Markkinointi => Strateginen markkinointi yrityksissä => : Matti Santala December 20, 2006, 09:51:38 AM
-
Näin seminaarin lähestyessä on hyvä virittäytyä aihealueen tiimoille ja mietiskellä markkinoinnin olemusta & merkitystä muuttuvassa toimintaympäristössä. Keskustelua stimuloidakseni esitän muutaman näkemyksen, jotka ovat tulleet vastaani ja jääneet mietityttämään.
Markkinoinnin olemus
Onko markkinointi 4'Pn operationalisointia, strategista arvotarjooman ja sen eri ulottuvuuksien suunnittelua vai kenties lupauksien rakentamista, välittämistä ja toteuttamista?
Onko olemassa 'oikeaa' näkemystä - vai olemmeko vasta matkalla kohti parempaa ymmärrystä?
Onko markkinointi vanhan metaforan mukaisesti kuin 'elefantti', joka suuruudellaan ylittää katselijan näkökulman ja paljastaa kullekin vain yhden puolen, olkoon se sitten häntä,kärsä tai jotain muuta ;)
Asiakkaan ympäristön muutos ja markkinoinnin merkitys
On esitetty, että metropolissa elävä länsimaalainen voi kohdata päivän aikana yli 8000 markkinointiviestiä. Tässä infromaatitulvassa on luonnollista olettaa, että luonnolliset filtterit ovat kehittyneet ja mainonnan merkitys on lähinnä konfirmatorista. Vai onko näin?
Samalla jakelun ja tuotannon demokratisoituminen on mahdollistanut monipuolisemman tarjonnan kuin koskaan. Aiemman top 10 listahitin sijasta on 100 listaa joista jokaisessa on oma top 10. Haluamissaan tuotteissa kuluttajat ovat valmiita hakemaan parasta ratkaisua?
Onko siis markkinoinnin rooli rakentaa kysyntää tarjoomille, rakentaa tarjoomia joille on kysyntää, avata dialogi asiakkaiden kanssa ja kehittää toimintaa interaktiossa vai kenties toimia alustana, jolla rakennetaan dialogia ihmisten kesken, ikään kuin habbo-hotelli konsanaan
Yritysmarkkinoinnissa on esitetty, että luotettavuuden ja tehokkuuden rinnalla korostuu toimintaprosessien suunnittelu. Onko arvoketjun arvohierarkia yhdistymässä rintamaksi jossa kaikki maksimoivat omaa tarjooman houkuttelevuutta loppukäyttäjälle?
Tämäkö on tulevaisuuden markkinointia, mitä mieltä olette?
-
On esitetty, että metropolissa elävä länsimaalainen voi kohdata päivän aikana yli 8000 markkinointiviestiä. Tässä infromaatitulvassa on luonnollista olettaa, että luonnolliset filtterit ovat kehittyneet ja mainonnan merkitys on lähinnä konfirmatorista. Vai onko näin?
Ollaanko oikeasti siirrytty tasapainoon ”push” ja ”pull” markkinoinnin välillä? Kaikki nyökkäävät puhuttaessa viestiä työntävien markkinointitoimenpiteiden heikkoudesta ja vetovoimaa luovien ratkaisujen ilosanomasta. Silti vetovoimaa yritetään luoda työntämällä? Erityisesti kuluttajapuolella asiakkaiden oman viestintäkentän kontrolloiminen tylsyttää viimeistään markkinoinnin terää ja pätäkkää tai luovia kikkoja tarvitaan entistä enemmän. Markkinointi on ollut pitkään jakelijan roolissa: viestintää, mielikuvia, kohtaamisia jne. Tuntuu siltä, että markkinoinnille alkaa pikkuhiljaa kasvaa elefantin korvat, empatian taju ja fiksuja, proaktiivisia vastauksia asiakkaiden syvimpiin kysymyksiin.
Haasteena tässäkin maailmassa on edelleen se perinteinen: Olla läsnä oikeaan aikaan oikeassa paikassa, sillä erotuksella, että näkökulma on vaihtunut aidosti asiakkaan suuntaan, tai oikeastaan asiakkaista markkinoijien suuntaan.
-
Henkilökohtaisesti uskon, että markkinointiviestien älytön määrä pienentää markkinointiviestinnän (ainakin sellaisena kuin me sen tunnemme), merkityksellisyyttä.
Teknologiayrityksillä (esim. Nokia) on jo vaikeata saada "kiinni" edelläkävijäasiakassegmenttejä, kuten teknofriikkejä, perinteisin keinoin. He katsovat videomuotoisen viihteensä tilattuina ilman mainoksia, eivät kuuntele normaaleja radiokanavia, eivät lue "lehtiä" jne. Hitaasti mutta varmasti tämä tullee yleistymään information overloadin takia kaikissa segmenteissä.
Asiakkaan kiinni saaminen siis vaikeutuu koko ajan, ja firmat oppinevat olemaan ovelampia markkinointiviestinnällisen paukuttamisen sijaan. Perustavat asiakasyhteisöjä, sitouttavat ihmiset yrityksen ideologialla tuotteisiin, houkuttelevat kuluttajia "opiskelemaan" tuoteasioita tiedon tyrkyttämisen sijaan jne.
Apråpå - ennustan: tarjoaman, yrityksen ja asiakkaan välinen yhteys korostuu, viestinnän merkitys pienenee.