StratMark => Teemaryhmät 2007 => : Johanna Frösén May 30, 2007, 09:09:34 AM
-
Miten markkinointi voidaan tuoda ylimmän johdon tärkeimmäksi tehtäväksi? Miksi ja miten tuoda asiakas hallituskabinettiin?
Teemaryhmään ilmoittautuneet toivoivat keskustelua brändien ja markkinoinnin nostamisesta keskeiseksi osaksi yritysstrategiaa sekä erityisesti toimintamallien, seurantajärjestelmien ja yrityskulttuurin sovittamisesta tähän tavoitteeseen. Keskusteluun toivottiin eri toimialojen näkökulmia, erityisesti B2B-näkökulmaa.
Mitä sinä odotat tulevalta teemaryhmäkeskustelulta? Entä millaisena sinä näet ylimmän johdon roolin markkinoinnissa? Osallistu keskusteluun!
-
Ensimmäinen teemaryhmässä eteen tullut vaikea kysymys oli taas kerran se, mitä markkinoinnilla tarkoitetaan. Aihetta lähestyttiinkin sen kannalta, minkälaista markkinointia (miten määriteltynä) tulisi tuoda enemmän ylimmän johdon agendalle. Ajatusta markkinoinnista viestintänä vieroksuttiin kautta linjan.
Keskustelussa korostui ensinnäkin markkinointi bisnesstrategian ja bisneksen yleisenä kehittämisenä asiakas- ja markkinatiedon keräämisen ja ymmärtämisen pohjalta. Ylimmän johdon asiakas- ja markkinatietoon paneutumisen todettiin olevan erittäin oleellista yrityksen sekä lyhyen että pidemmän aikavälin menestyksen kannalta, mutta valitettavasti olevan heikoissa kantimissa monissa yrityksissä. Eräs keskustelija huomautti, että yksi hyvä kysymys, jonka ylin johto voi esittää itselleen on, "miten olemme henkilökohtaisesti tai yrityksessämme varmistaneet, että tarjoomamme vastaa asiakastarpeisiin nyt ja tulevaisuudessa?".
Toisaalta korostui markkinointi bisnesstrategian ja bisneksen kehittämisenä asiakassuhdejohtamisen ja asiakasarvon näkökulmaa painottaen. Strategioiden, jotka perustuvat luovalle asiakkaiden, asiakasarvon ja bisnesverkostojen hahmottamiselle todettiin olevan vielä harvassa Suomessa. Esimerkeiksi löydettiin mm. iTunes/iPod, KONE ja Igglo.
Kolmanneksi korostui markkinointi yrityksen tekemisenä houkuttelevaksi asiakkaiden ja muiden sidostoimijatyyppien mielissä mm. suhdetoiminnalla. Asiakkaiden osalta todettiin, että ylin johto voi omalla henkilökohtaisella toiminnallaan herättää asiakkaiden kiinnostusta ja luottamusta yritystä kohtaan. Todettiin, että monilla markkina-alueilla, varsinkin B2B-liiketoiminnassa, toimitusjohtajan on tärkeää henkilökohtaisesti tavata asiakkaita (huomautettiin myös, että esim Nokian verkkoliiketoiminnassa saatiin 1990-luvulla aina tj:ltä henkilökohtaista tukea, toisin kuin Ericssonilla). Muiden sidostoimijoiden osalta painotettiin erityisesti sijoittajia ja sitä, että ylimmän johdon tärkeimpiä markkinoinnillisia tehtäviä on tehdä yritystä houkuttelevaksi finanssimarkkinoilla ja siten varmistaa resurssit tuote-/palvelumarkkinoilla toimimiseen ja omistaja-arvon luomiseen.
Lopulta tuli esiin myös markkinointi tasapainon löytämisenä nykyisille ja uusille asiakkaille myymisessä ja nykyisten ja uusien tuotteiden/palveluiden tarjoamisena. Todettiin, että on oleellisesti ylimmän johdon tehtävä ja vastuulla löytää sopiva resurssien allokaatio näillä dimensioilla (vrt. eksploraatio ja eksploitaatio). Viisaiden päätösten tekemiseen ylimmän johdon on kuitenkin varmistettava prosessit, joilla se saa käyttöönsä koko organisaationlaajuisen asiakas-/markkinatiedon ja tuote-/teknologisen tiedon päätöstensä tueksi.