Markkinointi => Strateginen markkinointi yrityksissä => : Tommi J September 13, 2007, 05:42:19 PM
-
Otetaampa segmentointi, tuo jo kymmeniä vuosia vanha oivallus, möyhennettäväksi ja tiukkojen kommenttien tulitukseen:
Väitän, että suurimmalla osalla yrityksistä segmentointi on jäänyt vain sisäpihan tehostamiskeinoksi!
Eli vain sisäisten asiakkuusprosessien kehittämiseksi, siihen miten oma toiminta organisoidaan asiakkuuksien tehokkaaseen hoitamiseen: on KAM-tiimejä, avainasiakkuuksia, kumppanuuksia, projekteja, hyviä, parempia ja parhaita asiakkaita - ja kaikki tietysti perstuntumalta luokiteltu. Hauskinta tässä on se, että asiakkaalle ei aidosti synny mitään arvoa?? Ehkä vain edellävijät ovat oivaltaneet segmentoinnin todellisen arvon ja tekevät sitä sisäpihan lisäksi myös etupihan puolella - se näkyy innovatiivisina toimintamalleina, arvona asiakkaalle ja numeroiden määrässä pilkun oikealla puolella. Onko näin?
-
Tähän liittyy ehkä muutenkin liiketoimintafilosofinen kysymys:
Tuleeko menestys busineksessä älynväläyksestä vai systemaattisesta ruttaamisesta?
Ihmiset ehkä toivoisivat, että oppikirjoista tai valmennuksesta löytyisi joku oikotie onneen. Sellaista ei valitettavasti ole. Tää on pitkänmatkan juoksua, ei sprintti. Segmentointi tulee tehdä kunnolla ja tilannetta pitää arvioida säännöllisesti uudestaan.
Perinteinen tapa on vanha tuttu STP-malli (segmenting, targeting, positioning). Sen lisäksi on hyvä ajatella strategista segmentointia:
- Valued customer: who to serve
- Value proposition: What to offer
- Value network: How to deliver
Mikä on teidän kokemuksenne? Miten segmentoia tehdään firmoissa?
Erik