Monen yrityksen haasteena näyttää olevan strategisen suunnittelun ja operatiivisen toiminnan integroiminen. Miten saada strategia ja operatiivinen toiminta tukemaan toinen toisiaan paremmin? Joskus väitetään ettei itse strategiassa ole mitään vikaa, vaan vika löytyy strategian implementoinnista. Tästä näkökulmasta katsottuna vika on siis operatiivisessa toiminnassa. Mitä ohjaa sitten operatiivista toimintaa? Asiakkaat? Kilpailijat? Budjetti? Vai strategia? Varmaan monessa tapauksessa kaikki edellä mainitut seikat, mutta ennen kaikkea strategian pitäisi toimia operatiivisen toiminnan johtotähtenä. Ei budjetin, ei kilpailijoiden, ei asiakkaiden. Tämä ei suinkaan tarkoita sitä etteivät nämä seikat olisivat tärkeitä. Oleellista on että strategian pitäisi ohjata budjettia ja miten suhtaudutaan kilpailijoihin. Strategian pitäisi antaa ohjeita miten suhtaudutaan asiakkaisiin. Strategian tulisi ottaa kantaa miten suhtautua asiakaslähtöiseen toimintaan ja mitä asiakaslähtöisellä toiminnalla ymmärretään. Jos halutaan integroida strategia ja operatiivinen toiminta paremmin, markkinoinnilla on keskeinen rooli. Markkinoinnista on tuotava esille strateginen ulottuvuus, operatiivisen ja kulttuurisen ulottuvuuksien lisäksi.

Henrich Nyman, Tutkija StratMark