Liiketoimintaprosessit ja markkinointi

[Antti Vassinen]

Kiitos kaikille mukana olleille ja erityisesti omalle ryhmälleni -- tiivistelmä keskustelustamme seuraavassa viestissä!

Muut moderaattorit - lisätkää saman aiheen kanssa painineiden ryhmien jutut suoraan tähän samaan ketjuun.

[Antti Vassinen]

Liiketoimintaprosessit ja markkinointi [Klo 13:00, moderaattori Antti Vassinen]

Ryhmän keskustelijoista n. 80% toimi asumisen ja rakentamisen parissa, mikä antoi kosketuspintaa yhteiseen prosessiin. Muutama kuluttajatuotteiden ja palveluiden edustaja täydensi joukkoa toisella perspektiivillä.

Keskustelu lähti liikkeelle sillä, että todettiin tarve saada asiakas urautettua sisään kaikkeen toimintaan. Etenkin niiden kanssa, jotka eivät ole "täysipäiväisiä markkinoijia" on yhdessä tutkittava mikä rooli ko. henkilöllä on asiakasarvon rakentamisen kokonaisuudessa.

Lähtökohta asiakasarvon tarkastelulle on asiakastuntemuksessa. On hahmotettava tarpeiden kokonaisuus asiakkaan subjektiivisista lähtökohdista, ja sen jälkeen peilattava omaa tarjoomaa siihen - ja reagoitava asianmukaisesti.

Erään asuntorakennusteollisuuden edustajan esimerkki demonstroi suoraan, miten näin oli paitsi sitoutettu henkilökunta asiakaslähtöiseen ajatteluun, myös onnistuttu tunnistamaan uusia menestyneitä liiketoimintamahdollisuuksia.
Asiakastuntemusta on myös ylläpidettävä jatkuvalla kriittisellä tarkastelulla.

Yrityksen sisäisen toiminnan järjestämisen kannalta asenne nousi ehkä keskeisimpään asemaan keskustelussa. "Not our problem"-asenne esim. toisen osaston mokiin suhtautumisessa tai alihankkijan työstä vastuun kannossa oli turhan tuttu ilmiö monille. Lääkkeet tähänkin löytyivät monien mielestä terveestä työilmapiiristä, joka rakentuu asiakkaan näkökulman ymmärtämisen ja kunnioittamisen ympärille.

Löytyykö muilta suoraviivaisia esimerkkejä siitä, miten asiakasnäkökulmasta on suoraan ollut iloa? Tai - saadaanko kasaan Top 10 ankeinta tekosyytä sille, että tehdään asiat aina niin kuin ennenkin?

[Rindell Anne]

Liiketoimintaprosessit ja markkinointi palveluntarjoajan näkökulmasta. Moderaattori Anne Rindell (klo 13.00)

Useimmat ryhmän jäsenistä toimivat yrityksissä, jotka tarjoavat viestintä- tai konsulttipalveluja yrityksille. Näin ollen koettiin, että ainakin näissä yrityksissä suurin osa henkilöstöstä kokee, että markkinointi on luonteva osa heidän työtään, eikä markkinointihenkisyyden löytyminen ole useinkaan ongelma.

Keskustelussa nousi esiin teema ’tarvitaanko sanaa markkinointi?’ Kysyttiin, voisiko sen korvata esim. arvon tuottamista asiakkaalle tai asiakkaan edun valvomista? Silloin tuotesuunnittelu ja kehittäminen, viestintä, myynti ja muut klassiset markkinoinnin toimet voitaisiin nähdä lähinnä operatiivisen tason toimintana, jolloin arvon tuottaminen ja asiakas sekä hänen etunsa valvominen voitaisiin nähdä strategisena liiketoimintaa ohjaavana ajatuksena. Näin markkinointi laajan käsitteenä olisi liiketoimintastrategiaa ja pääsisi hallituskabinetteihin yhtenä strategisena kysymyksenä. Lisäksi tämä ”antaisi kasvot” asiakkaalle hallituskabinetissa asiakastiedon muodossa. Ryhmässä todettiin, että noudatettiinpa vanhaa tai uutta ajattelua markkinoinnin roolista yrityksessä on menestyksekkään toiminnan edellytys toimiva sisäinen briefi.

Ryhmässä esitettiin myös ajatus, että markkinointi pitäisi esittää prosessina, jolloin se voitaisiin luontevasti liittää osaksi muita yrityksen prosesseja.

Mitä mieltä sinä olet näistä kahdesta ehdotuksesta?