Otetaampa segmentointi, tuo jo kymmeniä vuosia vanha oivallus, möyhennettäväksi ja tiukkojen kommenttien tulitukseen:
Väitän, että suurimmalla osalla yrityksistä segmentointi on jäänyt vain sisäpihan tehostamiskeinoksi!
Eli vain sisäisten asiakkuusprosessien kehittämiseksi, siihen miten oma toiminta organisoidaan asiakkuuksien tehokkaaseen hoitamiseen: on KAM-tiimejä, avainasiakkuuksia, kumppanuuksia, projekteja, hyviä, parempia ja parhaita asiakkaita - ja kaikki tietysti perstuntumalta luokiteltu. Hauskinta tässä on se, että asiakkaalle ei aidosti synny mitään arvoa?? Ehkä vain edellävijät ovat oivaltaneet segmentoinnin todellisen arvon ja tekevät sitä sisäpihan lisäksi myös etupihan puolella - se näkyy innovatiivisina toimintamalleina, arvona asiakkaalle ja numeroiden määrässä pilkun oikealla puolella. Onko näin?
