Business-gurut ja kauppiksen opettajat toitottavat asiakaskeskeisyyden merkitystä busineksessä. Mutta jos kuitenkin keskitytään ainoastaan siihen mitä asiakkaat itse kertovat tarpeistaan, niin yrityksellä jää aika paljon markkinoista ymmärtämättä. Onko kenellekään tullut vastaan tilannetta, jolloin liiallinen asiakkaiden perässä juokseminen olisi tehnyt liiketoiminnalle itseasiassa hallaa?
Asiakaslähtöisyyteen tulisikin lisätä sitä
firman omaa visiota siitä mihin markkinat ja maailma ovat menossa! Ihminen kun ei pysty puhumaan piilevistä tarpeistansa, pitää niitä selvittää. Eli avainasiakassuhteiden, fokusryhmien ja konseptien testauksen lisäksi pitäisi panostaa edelläkävijäasiakkaisiin, jatkuvaan kokeiluun ja valikoituihin partneruuksiin markkinoita kehittävien yritysten kanssa.
Fundamentaalisesti pitäisi miettiä onko firman tavoite lisätä (nykyisten) asiakkaiden tyytyväisyyttä vai (nykyisten ja potentiaalisten) asiakkaiden kokemaa arvoa! Liiketoiminnan menestyksen määrittely ainostaan myynnillä tai asiakastyytyväisyydellä ei kannusta riskin ottoon!
Onko kenelläkään tästä aiheesta kokemuksia? Miten tasapainoilette asiakkaiden tarpeiden ja oman liiketoiminnan vision välillä?
Cheers,
Erik
