Markkinointi jatkuvan murroksen välineenä. Moderaattori Karl-Jakob Michelsson
Ryhmässä keskusteltiin ensin siitä, mitä markkinointi on. Markkinointi pelkästään kommunikaationa miellettiin heti kättelyssä liian kapeana ajatusmallina. Ryhmäläisten B-to-B näkökulmasta todettiin, että yrityksen jokapäiväisen toiminnan asiakaslähtöisyys ja luotettavuus lähettää kaikista vahvimmat markkinointiviestit.
Rymäläiset keskustelivat myös siitä, että ainoat olemassa olevat ”markkinat” ovat asiakkaan korvien välissä. Asiakastuntemus syntyy suoraan kommunikoimalla, ja seuraamalla asiakkaan sekä virallisia että epävirallisia viestejä. Yhtälailla myös laadun seuranta on aina tehtävä asiakkaan näkökulmasta. ”Laatu” voi yrityksen mielessä olla jotain aivan muuta kuin se, mitä asiakas tosiasiassa arvostaa ja tarvitsee.
Keskeistä on siis ymmärtää mitä asiakkaalta pitää kysyä. Lähtökohtana ei pidä olla tyrkyttäminen, vaan se, miten yritys voi asiakasta auttaa.
Keskustelua käytiin myös siitä, miten markkinakommunikaation edellytykset ovat muuttumassa. Yritykset eivät enää voi luottaa kommunikaation vaikuttavuuteen samalla tavalla kuin ennen. Yksi ryhmäläisistä kertoi, miten erään elektroniikkajätin edustaja oli harmitellut kuluttajien käyttäytymistä televisiomarkkinoilla: Kuluttajat etsivät ennen television ostoa tietoa netistä esim. keskusteluryhmistä, vertailuista ja arvosteluista, ja vertaavat sitten hintoja kansainvälisillä markkinoilla (tietääkseen mistä maasta voivat tilata valitsemansa mallin halvimpaan hintaan). Kun tilanne on tämä, niin asiakas ei kertaakaan ole suorassa yhteydessä yritykseen ostoprosessin aikana, vaan ensimmäinen suora kontakti on kun tuote saapuu kotiin.
Viimeiseksi keskusteltiin siitä, mitä markkinahenkisyys tarkoitti ryhmäläisten omissa organisaatioissa. Yleinen näkökulma oli se, että asia ei ole kovin dramaattinen tai korkealentoinen. Tärkein on se, että jokainen organisaatiossa ymmärtää, että kaikki sen sisällä tapahtuva toiminta loppupäässä on asiakasta varten.
