Niinhän se varmasti on, että asiakasyhteisön luominen on hankalaa ja kallista. Idea kai on se, että "parhailla" brändeillä yhteisö syntyy itsestään. Parhaimmillaan yhteisö kasvaa ja kehittyy itsestään sekä sitä myöten tuo mukaan uusia jäseniä yrityksen piiriin.
Ongelma tässä on se, että kuluttajat eivät ole brändejä varten vaan päinvastoin. Käsittääkseni esim. VR yritti rakentaa ensin omaa Interrailin yhteisöä omille sivuilleen. Siellä kävi kuukausittain pari kymmentä ihmistä. Kun sama yhteisö siirrettiin IRC-Galleriaan, pomppasi luku heti tuhansiin. Firmojen pitää siis olla läsnä siellä missä ihmisest ovat, osa heidän arkeaan.
Mitä Facebookiin tulee, on se varmasti nykyään paljon muutakin kuin bannereita. Yritys lanseerasi aika mittavan kohun saattelemana Beacon-mainospalvelun. Sen avulla firmat voivat luoda oman presenssin Facebookiin kuten yksittäiset ihmisetkin. Me voimme sitten linkata itsemme näihin brändeihin kuten kavereihimme. Tyyliin, "meitsi diggaa Nikestä".
Ne firmat, jotka ovat maksaneet palvelusta (tässä tapauksessa Nike) saisi sitten mainoksen minun profiilisivulleni. Tyyliin "Erik osti just Niken blää-blää lenkkarit ja antoi niille viisi tähteä". Sama juttu voisi mennä viestinä mun kontaktiverkostolleni.
Tämä on kuitenkin paljon tehokkaampaa mainontaa kuin bannerimainonta, vai mitä? Haasteena on tietysti se, että iso osa yleisöstä pitää tätä yksityisyyden loukkauksenia. Tämän vuoksi facebookin piti muuttaa palvelun käytännön toimintaa.
